法宝一：真诚 专业

真诚：服务过程中需要有一颗“真心”，把业主家当作是“家人”一样的对待而不是当成敌人。虽然在服务过程中有些婉转的技巧，但本质是要“真”的，一定要杜绝假话。

业主是服务对象，一切服务的出发点是要站在业主的角度去思考。与业主沟通沟通时“诚意”要体现，“敷衍”的应付不能让业主感动，要凭良心说话。

专业：服务人员必须具备专业的知识与技能。经过专业培训和技能考核后上岗。

法宝二：亲切、礼貌

亲切：为营造“家”的感觉，就必须亲切待客。亲切可以体现在语言沟通，日常打招呼，业务跟进回访，前台接待的距离，投诉接待。笑是亲切的最好工具，“微笑”是服务的魅力。

礼貌：民族的传统，体现在言行举止上，打招呼，问候，谦让，倒茶，客气。

法宝三：主人、责任

主人：主人翁精神。给业主“家”的感觉，工作就是做家务，不能等待业主吩咐，要主动考虑做什么可以便于业主方便，牢记方便别人的同时也是方便了自己。

责任：责任心是衡量一个人的重要标准。责任决定了态度，责任显示魅力。责任代表有使命感，代表工作用心。交待的工作要会做，没做完的工作不能走，不会做的工作要及时上报，没交待的工作要提醒。回来时有咨询，离开时有交接，上班要精神。

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